Politica di reso e rimborso
Comprendiamo che, a volte, un prodotto potrebbe non soddisfare completamente le aspettative o che possano verificarsi imprevisti durante la consegna. Per questo motivo, Iter Shoes ha predisposto una procedura di reso e rimborso chiara, semplice e trasparente, pensata per garantire tranquillità durante gli acquisti online.
Recesso e reso entro 14 giorni
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza dover fornire alcuna motivazione.
Come comunicare il recesso
Puoi comunicare la tua decisione di recedere dal contratto utilizzando la funzione online:
La funzione è disponibile sul sito e ti permette di inviare la richiesta in modo semplice e guidato.
Durante la procedura ti verrà richiesto di indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’ordine;
- numero dell’ordine;
- se intendi recedere dall’intero ordine o solo da alcuni prodotti;
- i prodotti interessati dal recesso.
Prima dell’invio definitivo, visualizzerai un riepilogo dei dati inseriti e dovrai confermare la richiesta tramite il pulsante “Conferma recesso”.
Dopo la conferma, riceverai automaticamente un’email di ricevuta contenente i dati trasmessi, il numero della richiesta, la data e l’ora di invio.
Puoi inoltre comunicare il recesso inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo email: shop@itershoes.com
oppure utilizzando il modulo standard di recesso disponibile nei Termini e condizioni di vendita.
Procedura per il reso
Dopo aver comunicato il recesso, riceverai le istruzioni per procedere alla restituzione dei prodotti.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Iter Shoes
Via Campasso 13
10073 Ciriè (TO)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Costi di restituzione
In caso di recesso, salvo diversa indicazione o promozione specifica, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Restano a carico di Iter Shoes eventuali costi di restituzione soltanto nei casi in cui il reso dipenda da un errore imputabile al venditore, da un prodotto non conforme o da altri casi previsti dalla legge.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può provare le calzature in ambiente interno, nella misura necessaria a verificarne taglia, caratteristiche e vestibilità.
Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori ricevuti e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa o ulteriore rispetto a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per le calzature, a titolo esemplificativo, ti chiediamo di:
- provarle solo in ambiente interno;
- non utilizzarle all’esterno;
- non rimuovere etichette o accessori se non necessario;
- non danneggiare la confezione originale;
- non usare la scatola delle scarpe come imballo esterno per la spedizione.
Eventuali segni di utilizzo, usura, danneggiamento, mancanza di accessori o danneggiamento della confezione potranno essere valutati ai fini di un’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Rimborso
In caso di recesso, Iter Shoes rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi, ove applicabile, i costi di consegna standard relativi all’ordine originario.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Iter Shoes è stata informata della decisione di recedere. Tuttavia, Iter Shoes potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
I costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard proposta da Iter Shoes non saranno rimborsati.
Nessuna commissione di riassortimento
Non addebitiamo alcuna commissione sui prodotti resi. La tua soddisfazione è ciò che conta di più per noi e vogliamo rendere la procedura di reso il più semplice e lineare possibile.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Se al momento della consegna il pacco o il prodotto risultano danneggiati, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, inviando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Questa segnalazione ci aiuta a gestire più rapidamente la pratica con il corriere e con l’assistenza clienti.
Il termine di 48 ore ha finalità organizzativa e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Iter Shoes ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del prodotto e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale periodo.
In caso di difetto di conformità, il cliente può contattare Iter Shoes fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- eventuale documentazione utile alla verifica.
Il nostro team valuterà la segnalazione e fornirà le istruzioni per la gestione della richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La garanzia legale non copre danni derivanti da uso improprio, normale usura, cattiva manutenzione, danneggiamenti accidentali o interventi non autorizzati sul prodotto.
Modifiche e cancellazioni dell’ordine
Se desideri modificare o cancellare un ordine appena effettuato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al corriere o spedito.
Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non sempre sarà possibile modificarlo o cancellarlo. In tal caso, potrai comunque avvalerti della procedura di recesso e reso, se applicabile.
Contatti assistenza clienti
Per domande su resi, rimborsi, cambi, ordini o prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Email: shop@itershoes.com
Telefono: +39 392 3212 853
Form contatti: pagina Contatti del sito
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì | 09:00 – 18:00
Iter Shoes si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e soddisfacente. La tua soddisfazione è importante per noi e faremo il possibile per assisterti in ogni fase della procedura.
