FAQ

In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti e ai resi. Per qualsiasi ulteriore necessità, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.

FAQ – Spedizioni

1. Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Una volta effettuato l’ordine iniziereremo immediatamente a elaborarlo. Per aiutarti a pianificare il tuo acquisto, ti preghiamo di prendere nota del seguente programma:

Orario limite per l’ordine: 12:00.

Tempo di elaborazione dell’ordine: 1 giorno (Lunedì – Venerdì)

Tempo di transito: 1-2 giorni (Lunedì – Venerdì)

Tempi di consegna stimati: 2-3 giorni (Lunedì – Venerdì)

Gli Ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

2. Qual è l’orario limite per effettuare un ordine?

Orario limite per l’ordine: 12:00.

3. Quanto tempo impiega l’elaborazione dell’ordine?

Tempo di elaborazione dell’ordine: 1 giorno (Lunedì – Venerdì)

4. Quanto tempo impiega il corriere per la consegna?

Tempo di transito: 1-2 giorni (Lunedì – Venerdì)

5. Cosa succede se ordino nel weekend o in un giorno festivo?

Gli Ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

6. I tempi di consegna sono garantiti?

I tempi indicati sono stimati e possono variare per festività, periodi di alta richiesta o imprevisti del corriere.

7. Con quale corriere spedite?

Collaboriamo con GLS per garantire una consegna puntuale e sicura dei tuoi ordini.

8. Quanto costa la spedizione?

Costo fisso di spedizione in tutta Italia: €5,00 (IVA inclusa).

9. Dove spedite?

Spediamo tutti gli ordini esclusivamente in tutta Italia (isole comprese) direttamente all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.

10. Riceverò il tracking?

Assolutamente sì. Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email con il tuo numero d’ordine e i dettagli della spedizione. Riceverai inoltre un’email di conferma di spedizione contenente il numero di tracciamento (tracking) e il link per seguire il pacco. Infine ti informeremo via mail dell’avvenuta consegna del tuo ordine.

11. Cosa devo fare se il tracking risulta consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

  • Verifica che l’indirizzo di spedizione fornito sia corretto.
  • Controlla i dintorni della tua spedizione o chiedi ai vicini o familiari se hanno ritirato il pacco per te.
  • Se il pacco non si trova, contatta direttamente il corriere fornendo il tuo numero di tracking per aprire una segnalazione ufficiale.
  • In alternativa, contattaci: apriamo noi la segnalazione con GLS e ti assistiamo fino alla chiusura.

Qualora il tuo pacco venisse ufficialmente dichiarato smarrito dal corriere, ti invitiamo a contattarci immediatamente fornendo il tuo numero d’ordine. In base alle tue preferenze, procederemo a spedire nuovamente l’ordine senza costi aggiuntivi oppure emettere un rimborso completo.

FAQ – Resi e rimborsi

12. Entro quanto tempo posso fare il reso?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Dopo la comunicazione, devi rispedire i prodotti entro 14 giorni.

13. Come avvio la procedura di reso?

La nostra procedura è pensata per essere facile e veloce: contattaci via email a shop@itershoes.com per avviare la pratica di reso. Ti forniremo tutte le istruzione necessarie.

14. A quale indirizzo invio il prodotto per il reso?

Via Campasso 13, 10073 Ciriè (TO), Italia

15. Chi paga le spese di restituzione?

In caso di recesso, il costo della restituzione, salvo diversa indicazioni, è a carico del cliente.

16. In che condizioni devono essere i prodotti per accettare un reso?

I resi sono accettati solo per prodotti nuovi, mai utilizzati e con confezione originale.

17. Quando riceverò il rimborso?

Iter Shoes rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi (ove applicabile) i costi di consegna standard, entro 14 giorni da quando è informato della decisione di recedere. Iter Shoes può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione del reso.

18. Applicate commissioni di riassortimento?

Non addebitiamo alcuna commissione sui prodotti resi.

19. Se il prodotto arriva danneggiato?

In caso di danni dovuti alla spedizione ti invitiamo a contattarci entro 24-48 ore dalla ricezione. Per ogni difetto di fabbricazione si applica la Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.

Il nostro team lavorerà al tuo fianco per garantire che il problema venga risolto tempestivamente.

FAQ – Pagamenti

20. Quali metodi di pagamento accettate?

  • Tramite circuito Stripe: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay e Google Pay.
  • Tramite PayPal: Puoi pagare in tutta sicurezza utilizzando il tuo account PayPal o le carte collegate.

21. In che valuta posso pagare?

Accettiamo esclusivamente Euro (€) per qualsiasi transazione effettuata sul nostro sito web.

22. L’IVA è inclusa?

Al momento del checkout, vedrai le tasse (IVA) già incluse nel totale del tuo ordine. Iter Shoes non addebita alcuna tassa di vendita extra oltre a quanto indicato durante il checkout.

23. I pagamenti sono sicuri?

Utilizziamo i protocolli di sicurezza più avanzati (SSL) forniti da Stripe e PayPal. Iter Shoes non memorizza i dati della tua carta di credito: ogni transazione è crittografata e gestita direttamente dai fornitori di servizi di pagamento.

FAQ – Ordini e assistenza

24. Quando si considera concluso l’ordine?

Il Contratto si considera concluso al momento dell’invio della email di conferma d’Ordine.

25. Posso modificare o cancellare un ordine?

Comprendiamo che le circostanze possano cambiare, pertanto offriamo una finestra di 24 ore per la modifica o la cancellazione dell’ordine. Vi basterà contattarci e, entro la fase iniziale del processo di evasione dell’ordine, soddisferemo la tua richiesta senza alcun inconveniente.

26. Chi posso contattare se ho un problema con il mio ordine?

Per qualsiasi informazione e assistenza, contattaci:

Email: shop@itershoes.com

Telefono: +39 392 3212 853

Form Contatti: https://www.itershoes.com/contatti/

Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì | 09:00 – 18:00

FAQ- Prodotti e Taglie

27. Come scegliere la taglia corretta?

Consulta la nostra Guida alle Taglie disponibile sul sito.

28. Le foto dei prodotti sono fedeli alla realtà?

Le immagini dei prodotti sono fornite dal produttore o dal brand e hanno finalità illustrative. Iter Shoes non è responsabile di eventuali aggiornamenti estetici apportati dal brand successivamente alla pubblicazione.

Le descrizioni sono redatte con la massima accuratezza possibile sulla base delle informazioni disponibili.